Een alleenstaande moeder met twee kinderen worstelt met het runnen van een spookhotel dat al generaties lang in haar familie is en dat zowel door levende gasten als door geesten wordt bezocht. Het hotel is niet zomaar een plek; het is doordrenkt met de herinneringen en verhalen van haar voorouders, waarvan velen als geesten nog steeds door de gangen dwalen. Haar grootste steun komt van de geest van haar vervreemde broer, die onlangs is overleden. Hoewel zijn aanwezigheid soms wat ongrijpbaar en spookachtig is, blijft hij vastberaden om het familiebedrijf te helpen slagen. Hij is ervan overtuigd dat de andere geesten in het hotel, ondanks hun spookachtige natuur, verrassend slimme en creatieve ideeën hebben die het hotel kunnen transformeren en nieuw leven kunnen inblazen.

Samen met haar broer en de andere spookbewoners werkt de moeder aan innovatieve plannen om het hotel aantrekkelijker te maken voor zowel levende gasten als paranormale bezoekers. Ondertussen probeert ze haar rol als alleenstaande ouder niet te laten overschaduwen door de bijkomende uitdagingen van het leiden van een bedrijf met zulke bijzondere bewoners. Ze moet haar twee kinderen opvoeden in een omgeving vol mysterie en soms angstaanjagende gebeurtenissen, terwijl ze tegelijkertijd probeert te functioneren als gastvrouw, zakenmanager en moeder.

Deze unieke samenwerking tussen de levende en de dode wereld leidt tot humoristische en ontroerende momenten, waarbij het onzichtbare soms net zo meespeelt als het zichtbare. Terwijl ze haar kinderen leert omgaan met het bovennatuurlijke en haar familiegeschiedenis, ontdekt ze ook meer over zichzelf, haar verleden en de ware kracht van verbondenheid. Het verhaal ontvouwt zich met onverwachte wendingen, liefdevolle relaties en de moed om te blijven geloven in het onmogelijke, waardoor deze bijzondere mix van familiedrama en bovennatuurlijke avonturen de kijker keer op keer weet te boeien.