Eater
Maar er is een oplossing als je dit probleem tegenkomt
Sommige gebruikers ervaren problemen met Microsoft Outlook op Windows 11; inmiddels speelt dit al een week. Kom jij dit probleem tegen? Dan krijg je bij het opstarten van Outlook waarschijnlijk de foutmelding 0xc0000409 te zien in de Event Viewer, terwijl de applicatie weigert te openen.
Zoals Windows Latest ontdekte, klagen gebruikers al ruim een week op verschillende forums over deze Outlook-problemen. Zo staat er bijvoorbeeld een bericht: “De app opent niet op mijn laptop. Heeft iemand hier ook last van?” Een gebruiker meldt zelfs dat de app sinds zes dagen niet meer wil starten.
Andere gebruikers bevestigen soortgelijke problemen, ook op de officiële Microsoft-forums. Een gebruiker startte zelfs een forumtopic met de titel “Outlook opent niet”, omdat er geen reactie van Microsoft-ondersteuning kwam. Ironisch genoeg staan er nu veel AI-gegenereerde antwoorden op deze forums, die helaas niemand echt verder helpen.
Op basis van meldingen lijkt het probleem te liggen bij een van de beperkingen van deze “webapps” waar we allemaal niet enthousiast over zijn. Want de klassieke Outlook-versie en de mobiele apps vertonen deze problemen niet. Het moment is ook nog eens bijzonder slecht gekozen, omdat Microsoft juist recent heeft aangedrongen op het gebruik van de nieuwe Outlook.
Wat kun je doen als de nieuwe Outlook niet opent?
Hoewel ik persoonlijk geen problemen heb ondervonden met het openen van Outlook op Windows 11, vertelde een aantal gebruikers mij dat zij een oplossing hebben gevonden. Als jij ook vastloopt, kan het helpen om twee submappen van de Outlook-app te verwijderen: Olk en OneAuth.
Maar wat zijn deze mappen en waarom bestaan ze? Omdat Outlook een webapp is, gebruikt het de map Olk als tijdelijke opslag voor alles wat je downloadt of opent vanuit e-mails. Deze map zorgt ervoor dat Outlook niet per ongeluk gegevens uit de cache laadt. Je vindt deze map in %localappdata%\Microsoft.
De OneAuth-map bevat tijdelijke gegevens voor het inlogproces en de authenticatie. Door deze twee mappen te verwijderen, zou de app weer moeten starten. Maak voor de zekerheid eerst een back-up van deze mappen op een andere locatie.
Volg deze stappen om het probleem met Outlook op Windows 11 op te lossen:
- Druk op Win + R om het Uitvoeren-venster te openen.
- Typ %localappdata%\Microsoft en druk op Enter.
- Zoek de map Olk op en verwijder deze permanent.
- Verwijder daarna ook de map OneAuth en sluit de Verkenner.
- Start Outlook opnieuw; de app zou nu weer moeten werken.
Zoals gezegd denk ik niet dat dit probleem bij veel gebruikers voorkomt, aangezien ik het op meerdere computers niet kon reproduceren. Werkt het nog niet? Controleer dan of er updates beschikbaar zijn via de Microsoft Store; wellicht is er al een reparatie-update uitgekomen.
Je kunt ook tijdelijk Outlook.com gebruiken via de Edge-browser, want uiteindelijk is de nieuwe Outlook een webgebaseerde app.
Microsoft heeft het probleem nog niet vermeld in het onderdeel ‘Bekende problemen’. Ook op Windows 10 zijn soortgelijke problemen met deze app gemeld.
